ПРЕДОСТАВЛЯЕМ ГАРАНТИЮ НА ВСЕ ТОВАРЫ.
Все вопросы, связанные с гарантийными случаями берем на себя! Мы “не посылаем” наших клиентов в сервисные центры.
Сохраняйте накладную ТОРГ12 (поставляется с заказом), подтверждающую факт покупки в нашем интернет-магазине. Если ТОРГ12 не сохранилась – не беда, Ваше ФИО и дата покупки хранятся у нас в базе, достаточно будет предъявить удостоверение личности.
СРОК ГАРАНТИИ
Срок гарантии определяется производителем и исчисляется с даты получения товара. Как правило, гарантийный период на большинство товаров составляет 1 год и более. Точный срок гарантии указан на странице интересующего Вас товара, пример: Гарантия 365 дней
ПОРЯДОК ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
- В случае возникновения какого-либо вопроса, связанного с работоспособностью приобретенного у нас оборудования, Вы отправляете на наш электронный адрес info@metlix.ru письмо с описанием неисправности и указанием номера своего заказа.
Часто имеется возможность решить вопрос на месте, т.е. без пересылки товара, например правильно произведя необходимые настройки. Практика показывает, что в трети случаев ситуацию удается решить именно таким способом.
- Если устранить неисправность с нашей помощью все же не удалось, Вы отправляете Почтой России на наш адрес гарантийный товар и копию накладной ТОРГ-12 на него.
- Получив вашу посылку, мы устраняем неисправность (меняем либо ремонтируем товар) и отправляем Вам обратно тем же способом, которым Вам был доставлен заказ с данным товаром.
- НАША КОМПАНИЯ КОМПЕНСИРУЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ ПОЧТОВЫЕ РАСХОДЫ НА ПЕРЕСЫЛКУ ТОВАРА В СЛУЧАЕ ГАРАНТИЙНОГО ОБРАЩЕНИЯ.
Мы идем навстречу своим клиентам, и, несмотря на то, что в Законе о правах потребителей указана необходимость оплаты продавцом пересылки только крупногабаритного гарантийного товара (весом более 5 кг), мы берем на себя почтовые расходы в любом случае, т.е. и при весе товара менее 5 кг.
Компания “METTLE-COSMETIX” не компенсирует расходы, связанные с монтажом/демонтажом оборудования.
Внимание!!! Вопросы по гарантии и комплектации полученных заказов решаются исключительно по электронной почте во избежание неточностей и недоразумений.
Таким образом, Вы можете быть уверены, что Ваш заказ застрахован от любых неприятностей!
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ В СЛУЧАЕ УТЕРИ ПОСЫЛКИ.
Если срок доставки, указанный на сайте, превышен более чем в два раза (датой начала отсчета является следующий рабочий день после отправки), то Вам необходимо сообщить нам об этом, написав письмо по электронной почте на адрес info@metlix.ru
Далее мы оформляем заявление на розыск отправления, и сразу по факту получения нами официального письменного ответа от Почты России, CDEK или EMS об утере отправления, мы отправляем Ваш заказ повторно за свой счет или возвращаем Вам стоимость заказа (включая стоимость доставки), по Вашему усмотрению.
Стоит отметить, что Почта России и EMS предоставляют нам официальный ответ о результатах поиска отправления в течение 2 месяцев.
Курьерская служба CDEK предоставляет нам официальный ответ в течение 10-14 дней.
Если мы не получаем официальный ответ от перевозчика в указанные сроки, то мы в любом случае высылаем Вам новый товар или возвращаем Вам деньги, по Вашему усмотрению.
ГАРАНТИРУЕМ, ВАШ ЗАКАЗ, БУДЕТ ДОСТАВЛЕН
ВАМ В ЦЕЛОСТИ И СОХРАННОСТИ!
В случае, если в процессе доставки товары в посылке получат механические повреждения, metlix.ru отправит Ваш заказ повторно, причем сделает это совершенно бесплатно или вернет деньги, по Вашему усмотрению.
Таким образом, Вы можете быть уверены, что Ваш заказ застрахован от любых неприятностей!
Внимание! Некоторые косметологические аппараты дополнительно упаковываются в транспортировочный кейс, который гарантирует сохранность посылки. Транспортировочные кейсы — это упаковочный материал, предусмотренный специально для дополнительной защиты вашей посылки. Транспортировочный кейс не является частью товара. В процессе доставки кейс может быть повреждён.
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ МЕХАНИЧЕСКОМ ПОВРЕЖДЕНИИ
СОДЕРЖИМОГО ОТПРАВЛЕНИЯ
Для того, чтобы Вы могли воспользоваться гарантией на доставку Вам необходимо сделать видеозапись вскрытия посылки.
При этом на записи должна быть отчетлива видна целостность упаковки со всех сторон до вскрытия, а также комплектация заказанных товаров и состояние компонентов после того, как Вы откроете пакет. Видеозапись необходимо загрузить на файлообменник и прислать ссылку на адрес info@metlix.ru, описав ситуацию в письме.
Альтернативным вариантом видеозаписи является распаковка посылки в присутствии сотрудника компании-перевозчика с составлением акта вскрытия. При этом Вам необходимо обратить внимание на наличие внешних механических повреждений, а в случае их обнаружения обратиться к работнику компании с просьбой составить акт вскрытия с указанием дефектов.
В акте обязательно должен быть указан почтовый календарный штемпель (печать), а также подпись сотрудника, составившего акт, с указанием ФИО. Копию акта с описанием ситуации необходимо выслать на электронную почту по адресу info@metlix.ru
В ответ Вы получите инструкции для дальнейших действий и адрес для отправки поврежденного товара.
После получения данной посылки, мы высылаем Вам новый товар за свой счет или возвращаем Вам деньги, на Ваше усмотрение.
Обращаем Ваше внимание, что доля отправлений, получивших механические повреждения при доставке, не превышает 0.1 %. Такого результата удалось добиться благодаря надежной упаковке.
ГАРАНТИРУЕМ, ВЫ ПОЛУЧИТЕ ИМЕННО ТО, ЧТО ЗАКАЗАЛИ,
И В ТОЙ КОМПЛЕКТАЦИИ, КОТОРАЯ ЗАЯВЛЕНА У НАС НА САЙТЕ!
Если в полученном Вами заказе чего-либо не хватает или что-либо выглядит не так, как заявлено на сайте, Вам необходимо сразу сообщить нам об этом (по электронной почте). В подобной ситуации мы просматриваем видеозапись процесса упаковки вашего заказа и разбираемся в вопросе. Недостающий компонент будет сразу же выслан Вам за счет нашей компании.
Также Вам будет предложено вернуть товар на условиях полной компенсации нами ваших расходов по пересылке. Выбор остается за вами.
Назначение оборудования, представленного на сайте
Все оборудование представленное на сайте компании , предназначено для Спа-салонов, Салонов эстетико-косметического характера
Перечень услуг, которые производятся на оборудовании соответствует ГОСТ Р 55321-2012 Услуги населению. СПА-Услуги. Ознакомьтесь по ссылке: http://docs.cntd.ru/document/1200102565
Данный ГОСТ относит услуги (уход за волосами, уход за кожей лица и тела, массаж, эпиляция, услуги не нарушающие кожный покров) к спа, так же там написано, что они не являются медицинскими.
Также, характер услуг которые оказываются на оборудовании, можно определить в соответствии с классификатором продукции по видам экономической деятельности ОКПД2: 96.02.19 Услуги косметические прочие https://classinform.ru/okpd-2/kod-96.02.19.html
Оборудование не является медицинским, так как в соответствии с ФЗ ч.1 ст. 38 (http://kodeks.systecs.ru/zakon/fz-323/glava5/st38.html).
Медицинскими изделиями являются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению, включая специальное программное обеспечение, и предназначенные производителем для профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации заболеваний, мониторинга состояния организма человека, проведения медицинских исследований, восстановления, замещения, изменения анатомической структуры или физиологических функций организма, предотвращения или прерывания беременности, функциональное назначение которых не реализуется путем фармакологического, иммунологического, генетического или метаболического воздействия на организм человека. Медицинские изделия могут признаваться взаимозаменяемыми, если они сравнимы по функциональному назначению, качественным и техническим характеристикам и способны заменить друг друга.
Соответственно Медицинское оборудование / аппараты / изделия является таковым, если предназначены для профилактики, лечения, диагностики и реабилитации.
Все оборудование представленное на сайте предназначено для эстетического ухода за лицом и телом.
Также в соответствии с Рекомендацией Коллегии Евразийской экономической комиссии от 12.11.18 №25 “О критериях отнесения продукции к медицинским изделиям в рамках Евразийского экономического союза” (https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/72006900/).
п.5 Назначение медицинского изделия является одним из основных критериев отнесения продукции к медицинским изделиям. Применение медицинского изделия должно предусматривать его медицинское предназначение. Такое медицинское предназначение должно быть единственным или основным.
п.6 В случае если продукция предназначена производителем для ухода за кожей, волосяным покровом, ногтями, губами, наружными половыми органами, зубами и слизистой оболочкой полости рта, в том числе если дополнительным назначением этой продукции является профилактика заболеваний и (или) возрастных изменений, то такая продукция к медицинским изделиям не относится.
Отсюда следует: Товары не относятся к медицинским если его назначение при производстве не определено как медицинское. Оборудование представленное на сайте, было определено производителем для эстетического, косметического ухода за лицом и телом, с целью улучшения внешнего вида клиентов. В соответствии с этим составлена и оформлена документация: Декларация и Сертификат соответствия, Инструкция по использованию прибора.
Внимание!
Несоблюдение условий правильной эксплуатации приведет к поломке аппарата и не подлежит гарантийному обслуживанию! Механическая поломка манипулы не является гарантийным случаем! При обнаружении геля внутри манипул, шлангов, съемного фильтра, который привел к поломке оборудования, обращение в сервисный центр становится не гарантийным.
Гарантия на комплектующие, быстроизнашивающиеся части основного изделия (рукоятки, манипулы, пластиковые банки, стеклянные банки, электроды, кабели, шнур питания, соединительные провода, соединительные провода на рукоятках) 14 дней.
Срок службы на комплектующие изделия (деталей, узлов, агрегатов, манипул, рукояток, инфракрасного костюма или инфракрасного одеяла или элементов инфракрасного оборудования, функции которого являются непосредственный температурный пpoгpeв, костюма для прессотерапии и т.д.) составляет 3 месяца.
