Срок действия услуги «Сервис Metlix» начинает исчисляться со дня, следующего за последним днем действия гарантии производителя на товар, и ограничивается сроком, указанным в настоящем соглашении. Окончание срока действия услуги влечет прекращение обязательств сторон по настоящему соглашению.

Продавец обязуется устранить возникшие в период действия услуги «Сервис Metlix» недостатки товара без взимания дополнительной платы за ремонт и замененные запасные части в течение 45 дней с даты обращения потребителя и предоставления товара покупателем. Если неисправный товар будет признан продавцом неремонтопригодным, либо будет превышен максимальный срок ремонта, либо продавец признает несоразмерность затрат на устранение такого недостатка, а также в иных случаях на свое усмотрение продавец вправе принять решение о замене неисправного товара на новый или возврате Стоимости товара, указанной в настоящем соглашении.

Замена производится на товар этой же марки (модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели и (или) артикула) на выбор продавца. Если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах оплачивается покупателем. Возврат денежных средств за товар осуществляется в размере стоимости товара, установленной договором розничной купли-продажи. В случае замены товара или возврата Стоимости товара обязательства по услуге «Сервис Metlix» считаются исполненными продавцом в полном объеме, и её действие прекращается.

Действие услуги «Сервис Metlix» не распространяется на следующие случаи:
– товар, не предназначался для личных (бытовых, семейных) нужд, а использовался только по прямому назначению для осуществления предпринимательской деятельности, и не был использован в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
– обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь устройства посторонних предметов (веществ, жидкостей, песка, насекомых и т.д.), механическим воздействием на товар, а также умышленными или неосторожными действиями потребителя, неправильным или небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием или хранением изделия;
– дефект вызван внешним воздействием, аварией, стихийным бедствием, действием непреодолимой силы;
– произошло изменение внешнего вида изделия, включая изменение или удаление серийного номера, продуктового номера, данных о модели товара;
– были произведены самостоятельные или неквалифицированные ремонт и модернизация.

Действие услуги «Сервис Metlix» не распространяется на комплектующие изделия, составные части товара, расходные материалы и аксессуары. Для получения услуги «Сервис Metlix» товар должен быть самостоятельно доставлен покупателем в сервисный центр или магазин Metlix.

В случае если ремонт товара или его части невозможно осуществить без демонтажа по месту установки, покупатель не вправе требовать от продавца осуществить данный демонтаж. Покупатель самостоятельно и за свой счёт производит демонтаж техники и доставляет ее в сервисный центр Metlix для дальнейшего ремонта.